Svar på alle spørsmål du har om retur av På(fyll)

15. april | AV PÅ(FYLL)™

På(fyll) blir levert hjem til deg, men hva gjør du når du er tom? Her har vi samlet alle de store spørsmålene om hvordan du pakker og ordner en retur hjemme.

Lurer du på hvordan hele løpet til På(fyll) fungerer? Her kan du lese alt om prosessen.

Må jeg vaske På(fyll)-beholderen før jeg returnerer den?

Nei, det tar vi oss av! Når beholderen blir returnert til oss, sendes den gjennom et rensesystem før den er klar til neste påfyll. Sørg for at du skrur korken godt på før du pakker den ned og sender den tilbake, da er den sikret og klar til frakt.

Hvordan pakker jeg en retur?

Hvis du bestilte nytt påfyll samtidig som du booket returen, får du denne leveransen før du må sende de gamle beholderne hjem. Da kan du pakke returen din i den samme esken de nye produktene kommer i – det er derfor vi kaller esken vår en one-loop box.

Om du ikke bestilte nye produkter, kan du pakke returen i esken du fikk På(fyll) i første gangen. Du kan også pakke det i en annen pappeske så lenge dimensjonene ikke er større enn 35x25x12 cm.

Må jeg merke returen med noe før jeg setter den ut?

Ja, du må skrive returkoden tydelig på pappesken før du setter den ut for å bli returnert.
Det viktig at du fjerner eller tusjer godt over den gamle leveringsetiketten, ellers blir det skikkelig kluss i systemet og returen blir ikke returnert riktig. Returkoden får du på e-post når du booker returen, og ser for eksempel slik ut: S-L3NMT.

Må jeg være hjemme for returen?

Det trenger du ikke! Vi henter returen din om morgenen, så du trenger ikke være hjemme (eller våken).

Beholderen min er skadet – må jeg fortsatt returnere den?

Det korte svaret: Ja.

Det lange svaret: Beholdere med større skader, altså skader som gjør at de ikke kan gjenbrukes, blir resirkulert og gjort om til nye beholdere. Mindre skrammer, slik som riper eller hakk som ikke bryter forseglingen, gir beholderen personlighet. Hver beholder drar hjem til så mange hjem som mulig før den resirkuleres og vi syns det er litt kult når beholderne ikke er perfekte – det er rett og slett et bevis på at På(fyll) er sirkulært.

Derfor ønsker vi å få alle beholderne tilbake, slik at de kan fortsette å leve på nytt som nye beholdere.

Hvordan booker jeg en retur?

Dette gjør du enten gjennom å scanne QR-koden på siden av På(fyll)-beholderen din, eller gå på påfyll.no/return. Der følger du trinnene og booker en dato for returen din. Du kan også bestille retur samtidig som du bestiller nye På(fyll)-produkter. Dette gjør du i kassen, før du sjekker ut og betaler.

Her kan du se hvordan du gjør en retur, steg for steg: https://pafyll.com/hva-er-pafyll/om-pafyll/hvordan-fungerer-det/retur

Får jeg automatisk nytt påfyll hvis jeg returnerer?

Nei, du bestiller påfyll selv. Hver familie er forskjellig og vasker i eget tempo. Derfor er På(fyll) laget slik at det er du som bestemmer når du vil ha mer påfyll – helt uten abonnement eller bindingstider. Du bestiller ved å scanne QR-koden på siden av beholderen du allerede har, eller inne på påfyll.no/nettbutikk.

Må jeg betale for returen?

Returen er inkludert i opplevelsen! Du trenger ikke betale noe ekstra for å sende beholderne tilbake.

Trenger jeg ikke en returetikett?

Nei, du bruker returkoden du fått på e-post når du booker returen. Den kan for eksempel slik ut: S-L3NMT.
Det er viktig at du fjerner leveringsetiketten helt, slik at logistikken blir riktig for budet.

Hvor skal jeg sette ut returen?

Hovedregelen er at du setter boksen i postkassen hvis du bor i hus eller på dørmatta for leiligheter. Hvis du er usikker, kan du sjekke dette på helthjem.no.

Dersom boksen ikke får plass i postkassen, kan du sette den nært postkassen din og på postkassestativet. Slik vil hentebudet enkelt se den og få god tilgang til å ta den med seg tilbake.