Kjøpsbetingelser

Denne avtalen gjelder kundeforholdet ditt til vår tjeneste på(fyll). Den beskriver vårt og ditt ansvar i den forbindelse, slik at du kan få en så god handleopplevelse som mulig.

1. Generelt

Påfyllsystemer AS (org.nr. 928 602 346, Torggata 8, 0181 Oslo) driver tjenesten på(fyll) og eies av Orkla Home & Personal Care AS (org.nr. 911 161 230), Æra Strategic Innovation (org.nr. 922 322 015) og Bakken & Bæck (org.nr. 997 201 280).

Vi vil politianmelde forsøk på svindel. Påfyllsystemer AS forbeholder seg retten til å heve kjøp dersom det foreligger mistanke om svindel. For å kunne være kunde av tjenesten vår må du være over 18 år.

2. Priser

Alle priser du ser i nettbutikken vår er oppgitt i norske kroner og inkluderer MVA (25%). Vi tar forbehold om eventuelle prisfeil og prisjusteringer.

Hvis du har funnet et tilbud eller kampanjer, er denne gyldige så lenge vi har varen på lager og innenfor tidsperioden du finner i kampanjeinformasjonen.

3. Ordrebekreftelse

For å kunne handle på www.pafyll.com må du godkjenne våre salgsvilkår beskrevet i denne kontrakten, og som utgjør den bindende avtalen mellom deg som kunde og Påfyllsystemer AS.

Når vi mottar din ordre vil du få en bekreftelse til din registrerte e-postadresse. Denne ordrebekreftelsen fungerer også som garantibevis etter fullført betaling.

Når du har lagt inn din ordre, gjør vi alt vi kan for at du skal få det du har bestilt levert på ønsket dag. Vi har som mål å behandle ordren første arbeidsdag etter at du har fått ordrebekreftelsen fra oss. Se mer informasjon om dette under punkt 5 Levering.

Varene som vises på www.pafyll.com skal finnes på lager, men vi må likevel ta forbehold om at feil kan oppstå og et produkt kan være utsolgt. Hvis vi ikke klarer å levere i henhold til din bestilling, vil vi kansellere ordren og du vil få pengene dine tilbake. Du får beskjed om dette på e-post.

4. Betaling

Det skal være enkelt å være kunde av på(fyll). I pilotfasen skjer betaling i vår nettbutikk via Vipps og på sikt planlegger vi også å tilby andre betalingsløsninger.  Raskt og enkelt betaling med Vipps overføres via NETS og du trenger kun følge instruksene i Vipps-appen. Beløpet blir reservert når ordren er bekreftet og pengene trekkes når ordren er sendt. Dette krever smarttelefon med Vipps-app og brukerkonto. Betaling via Vipps følger deres brukervilkår. Her finner du personvernpolicyen for Vipps.  Dersom du har spørsmål som gjelder bruk av Vipps betaling, ber vi deg om å kontakte Vipps kundeservice på +47 22482800.

5. Levering og tilbakesending

Leveringsalternativer, priser og leveringstid

I første fase av lanseringen vil HeltHjem Netthandel AS frakte alle våre leveringer hjem til deg. Helthjem leverer til fastlands-Norge 6 dager i uken, og i enkelte områder også på søndager. Alle forsendelser med HeltHjem Netthandel har sporing, så du kan følge pakken fra oss og helt hjem til deg. Les mer om Helthjem her https://helthjem.no/.

Leveranse

I de fleste tilfeller vil HeltHjem levere påfyllet ditt hjem til deg med avisbud om natten, og du trenger derfor ikke personlig ta imot eller signere for pakken. Pakken legges trygt på dørmatten eller i postkassen din, og vi sender deg en SMS når pakken er levert, slik at du kan ta inn pakken når du står opp om morgenen.

Tilbakesending

Når På(fyll)-beholderen er tom, bestiller du retur samtidig som du bestiller påfyll. De nye beholderne leveres før du returnerer de tomme. Det er også mulig å bestille kun retur på pafyll.com/return eller ved å scanne QR-koden på beholderen.

Pakk de tomme beholderne i pappesken du fikk nytt påfyll i, dersom du bestilte dette, eller en annen passende pappeske du har hjemme. Fest returetiketten på pappesken før du setter den ut til avtalt tid på samme sted du mottok Helthjem-leveringen.

Eierskap, Bruk og Erstatning av Beholdere

Eierskapet til beholderne forblir hos Påfyllsystemer AS. Disse beholderne utlånes til kundene for formålet med å oppbevare produktene (forbruksvarene). Manglende retur av beholdere innen 6 måneder fra kjøpsdatoen vil medføre kundens ansvar for å erstatte dem.

Våre beholdere tilbys som en del av vår sirkulære verdikjede, med mål om å redusere miljøbelastningen ved å begrense produksjon av unødvendige plastavfall/ beholdere, samt for å sikre materialgjenvinning av ødelagte beholdere.

Erstatningskostnaden for en manglende eller ikke-returnerte beholder vil bli belastet i henhold til markedsverdi, og den spesifikke kostnaden vil variere avhengig av beholderens type og størrelse.

6. Angrerett

Du er beskyttet av angrerettloven og har 14 dagers ubetinget angrerett fra den dagen du mottar varen, og få kjøpesummen tilbake. Angreretten innebærer at du har rett til å angre kjøpet for uåpnet produkt og returnere varen. For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må altså produktet returneres til oss i samme mengde og stand som du mottok det. Dersom varens verdi er redusert mer enn nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, må du dekke dette verditapet.

Sammen med bekreftelsesmailen sendte vi deg et standard angrerettskjema, dette er også tilgjengelig her, og dersom du ønsker å angre kjøpet ber vi deg sende oss dette skjemaet eller på annen måte gi oss klar beskjed om at du ønsker å angre. Kontakt oss gjerne på help@pafyll.com så hjelper vi deg gjerne.

7. Åpent kjøp

Har du handlet hos På(fyll), er vi ikke fornøyde før du er fornøyd. Dersom det skulle være noe du ikke er fornøyd med ved vår tjeneste, har du i tillegg til angreretten 14 dagers åpent kjøp fra ordredato. Ta i så fall kontakt med oss på hello@pafyll.com, så finner vi en god løsning, men merk at produktet må være utbrukt.

8. Klager og reklamasjoner

Vi garanterer at produktene du har bestilt er uten feil og skader når du mottar dem. Dersom du allikevel mottar et produkt hvor det foreligger en mangel ved varen må du innen rimelig tid, ta kontakt på help@pafyll.com.

Med rimelig tid mener vi innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at du overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

på(fyll) dekker returkostnaden for reklamasjoner og feilleveringer. Alle reklamasjoner kontrolleres og godkjennes av oss.  Ved reklamasjoner blir salgsprisen for reklamerte vare/r samt fraktkostnad kreditert din konto normalt innen 5-10 arbeidsdager.

9. Sikkerhet

Vi bruker sikre sider for overføring av ømfintlig informasjon som kortinformasjon og personopplysninger. Du kan selv kontrollere at nettsiden du besøker er sikker ved å se på nettadressen. Vanlige nettadresser begynner med http://, men hvis du befinner deg på en sikker side, begynner den med https://, hvor ”s” står for ”secure”.

10. Force majeure

Ved force majeure blir Påfyllsystemer AS fritatt for straff for unnlatelse av visse forpliktelser i henhold til denne avtalen. Hvis situasjonen varer lengre enn to måneder har både Påfyllsystemer AS og kunden rett til å heve kjøpet. Med force majeure menes blant annet naturkatastrofer, oversvømmelse, brann, konflikt, krig, sabotasje, streik, sykdom, ulykke, transportforsinkelser, import/eksportforbud, embargo, ny eller endret lovgivning og andre forhold utenfor Påfyllsystemer AS s kontroll, uansett om det forekommer hos Påfyllsystemer AS eller hos en av våre leverandører eller samarbeidspartnere.

Force Majeure gjelder også i arbeidskonflikter og blokkader hvor  Påfyllsystemer AS selv er gjenstand for eller tar initiativ til en slik handling. Påfyllsystemer AS er ikke skyldig i å kompensere skade i andre saker hvor det har blitt vist normal aktsomhet.

Force Majeure omfatter også administrative beslutninger som påvirker marked og produkter negativt, som for eksempel forbud, unormal nedgang i markedet eller at selskapet blir utsatt for kriminelle handlinger som påvirker driften.

11. Tvister

Eventuelle uenigheter og tvister skal forsøkes løst i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no.

Tvister vedrørende disse vilkårene skal avgjøres i henhold til norsk lov, og kan tas inn for Oslo tingrett.